Condiciones de contratación

Condiciones de contratación

1. Nuestros datos

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos, incluidos en esta Página Web por la sociedad:

ALTER FARMACIA, S.A.

C/ MATEO INURRIA, 30

C.P.: 28036, MADRID, (ESPAÑA).

NIF. A-80932338

Inscrita en el Registro Mercantil en el tomo 8.563, libro 0, folio 118, sección 8ª, hoja M-137966.

2. Objeto

Estas condiciones se acuerdan entre las personas que desean efectuar una compra a través de www.nutriben.es, de ahora en adelante denominadas “el cliente” y la sociedad Alter Farmacia, S.A. (en adelante, “Alter”):

Alter conserva la plena propiedad de los productos hasta la entrega y el cobro total de los mismos, gastos y tasas incluidos.


Podrá realizar compras en www.nutriben.es toda persona mayor de edad y/o con capacidad para contratar que desee recibir los artículos en territorio español excepto Ceuta, Melilla y archipiélagos balear y canario. Alter no permite la compra de productos para su posterior reventa. Los clientes que estén interesados en realizar compras con finalidad mercantil, deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

A pesar de que Alter facilita las transacciones a través de la página www.nutriben.es, Alter no es ni el comprador ni el vendedor de los productos. Alter simplemente facilita un espacio donde compradores y vendedores pueden efectuar sus transacciones. Por consiguiente, el correspondiente contrato que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier producto vendido por un vendedor externo, concierne única y exclusivamente al comprador y al vendedor de dicho producto. Alter no forma parte de ese contrato, no asume ninguna responsabilidad relacionada con el mismo, ni actúa como representante del vendedor. El vendedor es responsable de la venta de sus productos, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del comprador, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato entre el comprador y vendedor.

3. Aceptación

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.nutriben.es) y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web.

Cualesquiera operaciones o transacciones que pudieran, en su caso, realizarse a través de la Web, se entenderán celebradas en España y se formalizarán en lengua castellana, rigiéndose por la legislación española, por estos términos y por las condiciones específicas que le pudieran ser de aplicación.

4. Pedidos

Los pedidos podrán realizarse únicamente a través de la Web. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online establecido y hacer clic en “Confirmar Pedido”. Una vez realizada esta acción, usted recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido por parte de Alter. Desde ese momento, el pedido es firme.

La cobertura geográfica del servicio de entrega de los pedidos se restringe al territorio español peninsular.

Todo pedido supone la aceptación sin restricciones ni reservas a las presentes condiciones generales de venta. Todo pedido realizado con un pago en línea no será tomado en cuenta hasta la validación del mismo por el organismo bancario, a través del servidor de pago correspondiente. Alter te informará mediante correo electrónico de las siguientes fases o estados de tu pedido:

  • CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: hemos recibido tu pedido correctamente, donde se recogen los detalles del pedido, los artículos seleccionados, los gastos de transporte, así como el número de pedido.
  • CONFIRMACIÓN DE EXPEDICIÓN: Confirmamos que tu pedido se está preparando para su posterior envío a la dirección de destino indicada / confirmamos la preparación de tu pedido para que sea recogido en la farmacia; si en el momento de la emisión de tu pedido se detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizarlos. En caso de que no sea posible, serás notificado de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado de más te será reembolsado conforme a los plazos indicados en Devoluciones y reembolsos.
  • CONFIRMACIÓN DE ENTREGA: Tu pedido ya ha sido entregado en el punto de destino, o bien ya has recogido tu pedido en la farmacia indicada    

Alter recomienda a sus clientes guardar las informaciones recogidas en la confirmación del pedido enviada por Alter tanto en un soporte físico como digital al ser necesarias para tramitar una posible devolución del/los producto/s.

5. Precio y forma de pago

5.1. Los precios indicados en la Web llevan incluidos los impuestos vigentes. Estos precios no incluyen los gastos de transporte.

Alter se reserva el derecho a modificar los precios de los productos, si bien siempre serán válidos los precios que consten en el momento de realizar el pedido, aunque estos sufran modificaciones posteriores.

5.2. La venta al cliente de productos o servicios se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada momento.

5.3. Los pagos deberán realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. Alter acepta el pago mediante:

•  Tarjeta de Crédito o Débito.

•  Vía Bizum.

Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora, por lo que en caso de denegarse el pago por dicha entidad, Alter quedará autorizada para cancelar el pedido.

5.4. El importe de los productos será cargado en su tarjeta una vez haya sido confirmado su pedido.

6. Disponibilidad

Alter se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su catálogo publicado en esta página web. Esta empresa no se hace responsable frente a cualquier cliente de la retirada de cualquier producto o servicio una vez descatalogado.

Le informamos que la empresa queda facultada asimismo para cancelar parcial o totalmente el pedido en caso de que el producto solicitado se hubiera agotado o no estuviera disponible en ese momento. En este caso, el usuario recibirá un correo electrónico comunicándole dicho extremo y se procederá al reembolso.

7. Envíos y Plazos de Entrega

LUDA PARTNERS, S.L., en calidad de prestador de servicios de intermediación y en nombre de Alter, será la empresa encargada de la gestión de los envíos a domicilio y control de stock de productos en las farmacias adheridas a la red de LUDA PARTNERS, S.L.

Los pedidos, a través de LUDA PARTNERS, S.L., en territorio español peninsular, a través de la empresa de logística designada al efecto.

LUDA PARTNERS, S.L. propone dos tipos de entrega al cliente:

– Entrega a domicilio.

– Entrega en la Farmacia más cercana con stock del producto comprado. (Gratuito)

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada durante el proceso de compra on-line de Lunes a Viernes, excluidos los sábados y los días festivos, dependiendo del stock disponible.

En caso de la localidad y del stock disponible de los productos que formen el pedido los envíos y los plazos de entrega serán:

– En un plazo de dos (2) horas. Este servicio está operativo para pedidos que se realicen entre las 10:00h y las 20:00h.

También disponemos del servicio de entrega programada al día siguiente de confirmación del pedido y en las siguientes ciudades: Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Málaga, Sevilla, Valladolid y Gijón.

Podrás establecer la entrega en las siguientes franjas horarias:

– de 10:00h a 12:00h

– de 12:00h a 14:00h

– de 14:00h a 18:00h

– de 18:00h a 20:00h

Para el resto de ciudades de España, la entrega podrá programarse en las siguientes franjas horarias:

– de 8:30h a 14:00h

– de14:00h a 20:00h

En caso de no haber stock disponible de los productos seleccionados, se establece un plazo de entrega de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación del pedido.

Los costes de envío serán de 4,99.-€ para pedidos inferiores o iguales a 30,00.-€. Para los pedidos que superen dicho importe, el coste del envío será de 3,99.-€.

A partir de las 20:00h y hasta 23:00h, se le comunicará al usuario que el envío deberá ser recogido a pie de calle en la dirección que se establezca, ya que será entregado por Taxi cubriendo el usuario el coste del transporte que será tarifado por el propio Taxi.

En el supuesto de envíos a domicilio LUDA PARTNERS, S.L. será la compañía que emita a los clientes  por los servicios de envío las facturas correspondientes que se generen.

8. Devoluciones y Condiciones de desistimiento

De conformidad con la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días desde el momento de la entrega para hacer uso de su derecho de desistimiento mediante el envío del formulario de devolución que se facilita en la página Web. El reembolso tendrá lugar una vez comprobado que los productos se devuelven en perfecto estado y sin usar.

En virtud del artículo 103 de la mencionada Ley el derecho de desistimiento no será aplicable a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d)   El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e)  El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f)  El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Recordamos que para realizar la devolución puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los teléfonos:

696 955 205 / 952 527 963 (Horario comercial: 10:00h a 23:00h de lunes a domingo)    

Y a través del e-mail: tienda@nutriben.es

Recuerda que deberás presentar los productos con su embalaje original y junto con el albarán de entrega.

En caso de que los productos recibidos no coincidan con su pedido o el embalaje fuera entregado en mal estado o caducado, podrá devolver los productos recibidos los cuales serán sustituidos convenientemente. Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono o correo electrónico antes mencionados, una vez nos pongamos en contacto contigo buscaremos el método de devolución que mejor te convenga bien a través de la retirada del producto en la dirección indicada y a la entrega del nuevo producto en reemplazo del erróneo. O bien buscaremos la farmacia más adecuada para ti, para que puedas entregarlo personalmente.

En caso de que el Usuario no devolviera el producto objeto de reclamación, Alter no quedará obligada a sustituirlo ni a devolver su importe.

La devolución podrá hacerse efectiva en el plazo de catorce (14) días naturales contactando a través del correo electrónico o teléfono que figura en la Web.

Devolución en farmacias adheridas a la red de LUDA PARTNERS, S.L.:
Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono o correo electrónico antes mencionados, una vez nos pongamos en contacto contigo buscaremos la farmacia más adecuada para ti, para que puedas entregarlo personalmente

Recuerda, preséntate con tu embalaje y albarán de entrega y te devolveremos el importe de tus compras. Los gastos de envío no se devolverán. Preséntate en la farmacia con tus artículos y el formulario de devolución en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido. Los gastos de devolución del producto, en caso de no devolverlo en la farmacia donde se adquirió, serán 4,99.-€ IVA incluido.


Devolución con recogida a domicilio:

Para recogidas en el domicilio de entrega (solo disponible para devoluciones desde España peninsular), los gastos de devolución son de 5,99.-€ (IVA incluido).

El reembolso:

El reembolso se realizará a partir del momento en que recibamos tu devolución y puede tardar hasta 10 días naturales. ¡Recuerda que no son reembolsados los gastos de envío! El modo de reembolso depende del tipo de pago que elegiste:

  • Si pagaste por tarjeta bancaria, el abono se realizará en la misma tarjeta en los siguientes 10 días después de la recepción de tu paquete.
  • Si pagaste por Bizum, el abono se realizará en el plazo de 10 días desde la recepción de tu paquete en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

El cliente asume el coste directo del transporte la devolución de los bienes, salvo en caso de error o defecto imputable a Alter.

9. Acontecimientos fuera de control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

10. Reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, en la página Web de Nutribén.


Estamos a tu disposición para resolver las dudas, quejas o reclamaciones que entiendas necesarias transmitirnos, por ello ponemos a tu disposición el correo tienda@nutriben.es donde podrás formular, transmitir o facilitarnos tus dudas, quejas o reclamaciones, o si lo prefieres puedes contactar con nosotros para ello mediante la siguiente dirección postal a la atención del Servicio de Atención al Cliente, C/ Mateo Inurria, 30 (MADRID).


Te informamos que, para las adquisiciones online, adicionalmente dispones de la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) http://ec.europa.eu/odr creada por la Comisión Europea para fomentar la resolución extrajudicial de conflictos.
En caso de productos defectuosos, podrás enviar un correo a tienda@nutriben.es comunicándonos la incidencia cuanto antes para que podamos estudiar tu caso, indicarte cómo enviarnos el artículo problemático y efectuar, si procede, el reembolso en el plazo máximo de 30 días desde tu comunicación.

11. Tecnología segura de encriptación

Alter vela para que sus datos viajen seguros empleando la tecnología de seguridad SSL (Secure Socket Layer), estándar reconocido en Internet para efectuar transacciones comerciales. Este sistema encripta toda su información personal, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito (a los que sólo tiene acceso la entidad bancaria mediante su tpv – virtual), su nombre e incluso su dirección de forma que sus datos viajen de forma segura mientras se trasladan por la red. Un icono mostrando una llave o un candado cerrado aparecerá en el borde inferior de la mayoría a de los navegadores para indicar que la seguridad SSL está operativa. Si pulsas sobre este icono tendrás acceso al certificado asociado con la conexión de seguridad. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se está enviando datos. Igualmente, al trabajar bajo servidor seguro, la dirección Web o URL comienza por https: en lugar del habitual http:.

12. Datos de carácter personal

El tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo para la venta de productos queda recogido en la política de privacidad que puede consultarse en este enlace: https://www.nutriben.es/politica-de-privacidad

13. Cookies

El presente sitio web utiliza cookies. Para ver toda la información al respecto sobre el tipo de cookies y finalidades, se puede consultar la política de cookies en este enlace: https://www.nutriben.es/cookies 

14. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la web de Nutribén siendo o no inscritas en el registro de la propiedad (fotos, fichas de productos, descripciones, ergonomía…) son de la propiedad exclusiva de Alter y no pueden ser utilizadas. Todos los dibujos, modelos, marcas, textos visuales o sonoros, comentarios, ilustraciones e imágenes, reproducidos en la web de Nutribén están protegidos con derechos de autor, derecho de marcas de imagen y cualquier otro derecho aplicable. Estas son propiedad de Alter o de sus colaboradores.


Toda reproducción o representación, de forma explícita o parcial, puede engendrar el delito de copia, pudiendo su autor iniciar las acciones judiciales pertinentes. El usuario que dispone de una web, blog y que desee utilizar un enlace simple renviando directamente a la Home Page de Nutribén, debe pedir con anterioridad autorización de la empresa Alter.


Cualquier enlace hipertexto renviando a la web de Nutribén y utilizando técnicas de «framing» o de «in-line linking» está completamente prohibido. En todos los casos cualquier enlace incluso aquellos autorizados tendrá que eliminar el enlace por simple demanda de la empresa Alter.

15. Ley aplicable y Jurisdicción

En el caso en que surja una controversia sobre la presente relación contractual, las partes estipulan que antes de iniciar cualquier acción judicial buscarán una solución amistosa.

Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la web, será de aplicación la legislación española que resulte vigente en cada momento. Las presentes condiciones generales están sometidas a la legislación española, prevaleciendo en todo caso los derechos que al efecto reconoce la legislación de protección a los consumidores y usuarios.